Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Teronamel — Спокійна рутина (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт») з метою забезпечення прозорих відносин з Користувачами (надалі — «Ви», «Клієнт») у м. Вінниця та по всій території України.

Ми надаємо послуги з організації комплексів вправ йоги, спрямованих на стабільний темп та зосередженість (код діяльності: teronamelCalmYogaCanvas). Наша діяльність регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та Цивільним кодексом України.

Користуючись нашими послугами або купуючи контент на сайті teronamel.world, Ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо Ви не згодні з будь-яким пунктом, ми рекомендуємо утриматися від здійснення покупок.

Повернення за цифрові послуги та курси

Наші основні продукти — це цифрові плани тренувань, відео-уроки та методичні матеріали з йоги. Оскільки цифрові товари мають специфічну природу (моментальний доступ), правила повернення є наступними:

• До отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо Ви оплатили курс, але посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету ще не були надіслані на Вашу електронну пошту.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після того, як доступ був фактично наданий.
• Технічні помилки: Якщо після оплати Ви не можете отримати доступ до контенту через технічну несправність нашого сайту, ми гарантуємо усунення проблеми протягом 24 годин або повне повернення коштів за Вашим запитом.

Індивідуальні заняття та консультації

Якщо Ви придбали пакет індивідуальних онлайн-занять з інструктором Teronamel:

1. Скасування за 24 години: Ви можете скасувати або перенести заняття без втрати коштів, повідомивши нас не пізніше ніж за 24 години до початку.
2. Пізнє скасування: При скасуванні менш ніж за 24 години, утримується комісія у розмірі 50% вартості заняття для компенсації часу інструктора.
3. Неявка: Якщо Клієнт не з'явився на сесію у призначений час без попередження, оплата за це заняття не повертається.

Товари (обладнання для йоги)

У разі придбання фізичних товарів (килимки, блоки, ремені з логотипом Teronamel), Ви маєте право на повернення протягом 14 днів за наступних умов:

• Товар не використовувався для тренувань.
• Збережено товарний вигляд, ярлики та гігієнічні плівки (особливо для килимків).
• Наявність електронного чека, отриманого після оплати на сайті.

Зворотна доставка товару до м. Вінниця здійснюється за рахунок Клієнта, крім випадків виявлення заводського браку.

Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Причину повернення (детально).
   • Скріншот квитанції про оплату.
   • Реквізити банківської картки у форматі IBAN для виплати коштів.

Ми опрацюємо Ваш запит протягом 3-х робочих днів та надамо офіційну відповідь.

Способи та терміни виплати

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська картка: Кошти зараховуються на ту саму картку через платіжний шлюз. Термін зарахування залежить від банку-емітента (зазвичай 1-5 робочих днів).
• IBAN рахунок: Використовується у випадках, якщо повернення на картку технічно неможливе.

Максимальний термін повернення коштів з моменту схвалення заявки — 14 календарних днів, відповідно до чинного законодавства України.

Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення неможливе у наступних ситуаціях:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або надання послуги.
• Клієнт порушив умови користування сервісом (передача доступу третім особам).
• Цифровий контент був повністю переглянутий або завантажений.
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable" (безповоротні).
• Суб'єктивне враження ("мені не сподобався голос тренера" або "колір інтерфейсу занадто синій"), якщо якість послуги відповідає заявленому опису.

Вирішення спорів та юрисдикція

Ми завжди прагнемо вирішити будь-які розбіжності шляхом мирних переговорів. Усі претензії розглядаються індивідуально з максимальною лояльністю до Клієнта.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає розгляду у судах м. Вінниця згідно з процесуальним законодавством України. До кроків у судовому порядку обов'язковим є дотримання претензійного (письмового) порядку врегулювання.

Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо фінансових операцій звертайтесь до адміністрації Teronamel: